天聊聊在与客户沟通的过程中，我们经常踩的坑

第一坑，自以为专业能力很强

这种最典型的表现就是，客户一开口，好像我就知道他要说什么，因为我们遇到过这种类似的情况和案例，或者我们认为客户说的这种情况我们心里很清楚。

于是，一旦遇到这类情形，很多人就会急不可待的打断客户，然后告诉客户应该怎么做，为什么会这样等等，替客户说完后边的故事，并且替客户总结，以表现出自己的这方面的专业和经验。

这是很多审计人的大忌，作为客户，一般会非常反感。

因为即使你是专业人员，即使客户对这个事情和涉及到的财务内容不理解也不专业，他也不认为我们是能够完全理解他的企业的，毕竟企业是他的，还轮不到你什么都知道。

事实上，很多情况下，我们了解的确实很片面，即使你遇到过类似的案例，但是很多问题产生的根本原因，涉及到的周边环境也是不同的。

在客户面前，谦虚沟通，而不是自作聪明。

第二个坑，别杠

很多财务审计人，专业学的太好了，以至于完全不能接受多角度的不同观点。

比如很多人说，只要执行了审计程序，我就可以不承担责任。

我说这是屁话，因为到底需要执行哪些审计程序，执行到什么程度，根本没有一个固定的标准，全靠审计师自己判断，那么一旦你的项目出了问题，你敢说你把该执行的程序都执行到位了吗？执行到位了为什么还会出问题？

当然这只是我的观点，但是很多审计人觉得说的和书本上写的不同，于是不能接受。

跟客户沟通的时候也是一样，很多人觉得客户这也不懂，财务基础也差，内控也不完善，于是又清高起来，在开会的过程中，把一个问题从讨论变成辩论

这就是最严重的阻碍

我们与客户沟通，目的就是搜集更多的信息，获取更多的观点，暴露客户更多的风险和痛点。

如果你喜欢杠，事实上很多人特别喜欢杠，基本上你的胸怀和气质就决定了一切

第三个坑，动机太强

我们的每一次沟通，一定是带有目的性的，也就是带着问题去沟通，这时候其实我们的动机就非常强。

但是很多时候，由于我们迫切的想了解某个问题，在客户沟通的时候，心里就会装着这个问题进行判断，由于这种偏差，就可能无法真正理解客户的感受

也就是我们的思考其实很多，但是思考的点都在于我们内心的装好的那个点，并且在客户沟通时努力的捕捉和思考这个点，但是也因此错失了倾听和思考客户真实想法的机会，错过很多真实的信息和判断

第四个坑，词汇区

之前我直播或者讲课，毛毛总说，你可以多用一些流行语

你从我的文章中也可以看出来，我不喜欢用一些流行的词和不文明的词

比如大家常用的什么“牛逼”之类的词，很少很少在我这里出现，不仅文章不会写，日常说话我也从来不会说。

更暴力的词汇，我更不会去说。

一方面，我觉得这是一个人的教养问题，反正我是说不出口。另一方面，一些流行词，可能太超前了，我比较土，我无法理解这些词。

包括什么666，yyds什么的，我刚刚知道是什么意思。

这就是，每个人都有自己的语言的愉悦区，就像口头禅一样，有些词我们特别的喜欢，就会习惯性的用一些词语。

同时，有些词汇我们也特别敏感，比如如果某个人嘴里一直用一些流行语，或者牛逼傻逼这类词，我就特别反感。

从与客户的沟通中，我觉得不要使用太多流行的词汇作为沟通的口头禅，沉稳大气是取得客户信任的基础。

沉稳、大气

一定要让自己看起来稳得住，靠得住

第五个坑，不同频

有句话说，只见树木不见树林

只见树木是过于关注细节，可能看不清全局。树林是全局化的逻辑和体系很强，能够先给出总结或者抽象性的理解

这也同时说明，当两个人的理解角度，关注角度不同的时候，就可能出现两个人不同频。

所以在与客户的沟通中，不能自我，我们要看客户说的内容的是树木的内容，还是树林的内容。

有时候我们对自己的专业是盲目自信的，因为客户毕竟不是学财务的出身的。

也正是因为这样，我们与客户之间对于同一个事物的思考的角度是完全不同的，就很难达到同频

就像很多审计人抱怨客户一样，什么资料不全，什么内控不好

其实，对于企业的管理，只要活着的客户，他就值得学习

对于企业的管理，很多老板都不知道读过多少MBA了，什么内控风险可能比你明白的多，但是他们为什么还要这样做呢

如果你不能把你的频道与客户调整到一致，你的沟通基本就会出现偏差和无效。

你是如何与客户沟通的呢？

安徽金惟信华会计师事务所为各类企业提供财务审计、高企专审、资产评估、税务鉴证等专业资格的财税服务。