昨天，一个审计员找我沟通舞弊问题，所供货物品牌与合同约定不符，但是这个户已经不是第一次了。沟通客户情绪激动，业务人员也消极抵触，我说屡次处理不是办法，如果当事人有异议，应该及时沟通疏导，这才是根本解决之策。于是，我要求审计员邀请客户和业务员当面沟通，把问题讲清楚，原因分析透彻，并告诉正确的方法，达成共识后下不为例，再犯严肃处理。通过这件事，我在想，如何处理好审计部内部和外部关系，以期达到最好的监督管理效果。

众所周知，管理是为了组织共同的目标，采取科学的方法，集合资源和人力，以达到资源优化效果佳。内审是监督，评价，咨询，服务，其本质上也是一种管理，以资源优化效果优为目标。监督本身不是目的，组织健康优良才是目的，因此要清晰定位，处理好各层面的关系。以审计组织为基点，我们要处理好如下关系：

第一、和上级的关系

这里的上级指审计总监，审计委员会，董事会，董事长，也就是审计组织的上层领导者。忠诚尽职履行好监督，是审计岗位的职责，是组织赋予的功能，是自身存在的价值。专业、忠诚、尽职是处理好上级关系的根本，有价值才有地位，有业绩才有尊严。服从，参谋，执行，做好自身工作。

第二、和员工的关系

部门是一个整体，一荣俱荣，一损俱损，每一个人都代表着审计部门，每一个人都是活动的宣传体，内部关系要团结，融洽，有凝聚力。员工之间，内部管理，也会有矛盾，有分歧，但这是人民内部矛盾，以教育纠正为主，慎用清缴和排除。要树榜样，争取中间，团结大多数，改造和纠正极少数，齐心协力干好部门工作。

第三、和业务的关系

这里的业务不限于经营，而是组织内部的平行部门，我们也是人民内部关系，以团结协作为主，要有大局观和配合意识。有分工，更要有协作，有边界，更要有全局，只要是有利于组织的，应该做的，不管谁去做，都不能掉地下。只要是不利于组织的，即使对自己有利，也要停止，别人身上的也要纠正。协作讲究的是服务配合，以组织大局利益为中心，认真履行好监督职责，必要的话不推卸内控和管理职责。

3.1监督是职责。岗位和职责定位在那里，审计就是监督的，依据制度流程等规则，对业务的执行情况进行监督评价。要认真，要客观，要实事求是，真实反映被监督的问题。

3.2监督要改善。监督不是目的，运行好才是目的，那就需要改善，发现问题，有建议改善的义务，最好是有指导改善的能力，这个要视情况，不能强求。一般的内审能够识别出问题，就算是履职了，再深层次，内审也不是万能的，完美是可遇不可求的。

3.3管理和服务。内审不同于外审之处在于内审是组织链条上的一环，独立性是相对的，不能撇的太清，划的太明。既不能越俎代庖，也不能推卸指责，而是要恰当处理，不错位，不越位，要到位。需要履行管理和服务职能时，义不容辞，以大局为重。但管理和服务不是审计的核心职能，要适时推出，以履行监督为本职，四两拨千斤，全覆盖，深挖掘，促成组织的持续健康良性运行。

第四、和客户的关系

销售自不必说，客户是组织的衣食父母，必须服务好，无条件地服务好，必须以客户为中心，以服务销售为核心。监督若凌驾于业务之上，是不正常的，要认识自己，定位准确。部门工作，配合工作，都是以服务客户为原则，都是为了组织的整体利益。这里要说的常常被忽视的供应商和承运商及施工单位，更是我们需要关注的客户，服务好，配合好，互利共赢，互利合作。

我们与供应商、承运商、建筑商是平等的合作关系，要尊重，要服务，要配合，所有部门包括采购，审计，保卫，生产，技术等，不要高高在上，不要趾高气昂，不要大呼小叫，那不是能耐，是无知和低俗。人家低声下气为什么？利益。但并非所有的钱都愿意以践踏尊严来赚取，随着社会的进步，市场的规范，管理的提升，意识的改变，低俗无知必受惩罚。只有彼此尊重，互利共赢，真诚合作才持久。水能载舟，亦能覆舟，员工如此，客户也是如此，人格是独立的，合作是逐利的。

4.1合作关系要尊重。改变不平等心态，要尊重别人，敬畏规则，以合同契约为纽带，建立起和客户的良性合作关系。

4.2合作关系要服务。羊毛出在羊身上，对客户的刁难，索贿，浪费，耗时，低效，都会反扣在自己身上。这个自己是组织，组织运行不好，就会亏钱，就会倒闭，就会破产。俗话说，覆巢之下，安有完卵？到那时，我们所有人都是受害者。服务客户就是服务我们自己，就是善待我们自己。

4.3合作关系要坦诚。拒绝客户的糖衣炮弹，不是一脸冷漠，关系疏远，而是光明磊落，大大方方。英雄都愿意在阳光下角逐，只有懦夫才希望天一直阴暗，人是有情感的，你对人真诚，别人就善待你，你对人冷漠，别人就疏远你。客户关系不好，关键时候掉链子，需要客户支援的时候，组织经济受损，颜面受损，经办人受难为。更不要说刁难人，吃拿卡要让人厌恶，冷漠比贪污更可耻，那是极度地不负责和自私。

4.4合作关系讲原则。客户关系是合作关系，有利是前提，无利各东西，有损是敌人。对待朋友有酒有菜有情义，对待敌人则有猎枪。这就是原则！合作是以契约为基础的，是公平交易，互利共赢。只要坚守了这一契约，就是朋友，只要践踏了这一契约，就是敌人。对待敌人就不是人民内部矛盾，而是敌我矛盾，必须彻底清缴排除。

内审要干好，必须清晰地认识到内外部几层关系，并沿着正确的方向去努力。在这个大前提下，去规划战略，计划，措施，执行，去开展具体的工作，去验证和评估。如何才能干好工作呢？正确定位，正确认识，加强两方面知识的学习，一方面是专业技能，财务的，法律的，业务的，造价的，等等，只要是有利于发现问题，解决问题，提升管理的技能和知识，都要学。另一方面是意识层面，就是忠诚，勤勉，认真，敬业，扎实，乐观，积极等，在工作中寻找快乐，收获喜悦。

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