出众or出局？一定要从顾客的粘性说起

这个顾客，不是单纯指买卖关系，而是一种服务关系

比如你和你的领导，你的领导就是顾客，因为你要听命和服务于他

比如你和你的客户，你的客户就是顾客，如何才能把握服务和风险的关系呢

你身边的所有人，其实都是你的顾客，因为你们需要交流和沟通

出众还是出局，就意味着你是否能在一件事情中脱颖而出，比如面试，比如审计，比如晋升

我参加过很多路演，也做过路演的评委，做过创投机构的创业导师，在我参加的所有的活动中，经常会有一项非常重要的事情，介绍一下你的项目，介绍一下你自己，但是只有一分钟的时间，最长也不会超过8分钟。

比如，我们曾经组织过一次一分钟路演，通过一分钟的时间，让所有的评委为你投票。

一分钟，你该如何能讲清楚呢？

如果你讲不清楚，就说明你对自己的认识不够。

大家可以想一想，如果你需要向别人介绍你自己，尤其是面对行业外的客户，你应该如何介绍自己呢，你能不能一分钟内把自己说清楚，能不能一分钟内把审计说清楚？

我们最常遇到的问题：审计是什么？

审计是什么？很多审计师解释了半天，最后解释的自己都晕了。

这也正是审计缺乏粘性的源头，自己都说不清楚自己在干嘛？

很多人提到审计是干嘛的，就是个做底稿的？

而底稿又是什么呢？

为什么审计需要粘性呢？

我们要粘的是我们的客户

或者说，我们的客户需要粘我们

只有我们能给客户带来价值，客户才可能粘我们

还是我之前说到过的我一个项目，项目还没做完，客户说你回去拟个合同吧，我们邀请你来做我们的财务顾问。

后来，我由于工作忙，就没放在心上，客户三天两头的催我，快拟个合同吧，我们特别需要。

这个客户的老板，是没有财务观念的，纯业务出身，因我们帮他解决了很多问题，尤其是财务上，我把报告的第一页，到最后一页，组织公司开会，一项一项的给他讲解，当然，我讲的不是报告的逻辑，而是每一项内容中，现在公司的状况，有多大的风险，并且与客户共同探讨应该如何调整和改进。

你看，如果你能创造价值，你不想挣钱都难。

而财务审计能够创造的价值，是任何行业都比不了的。

还有哪一项工作，向财务和审计一样，是服务于所有行业的，而且是所有行业都具备风险的，不管是央企，上市公司，小微企业，任何一个企业提到财务，提到税务，都是头大的。

这正是说明了财务的巨大价值。

为什么财务经常不被认可呢，正是因为我们缺乏一种包装的能力。

也就是你要把你的能力，通过什么的方式展现出来。

如果你的专业能力再强，却展现不出来，你的能力其实就无从发挥，这也是我接触的很多财务、内审、外审人员，一腔抱负，一身技能，却郁郁不得志，迷茫暗淡的原因。

比如我接触过很多内审，都在说，自己做了什么样的一个报告，花费了很多的功夫，想对公司的某个内控进行改进，可是没人买账。

他没有能力吗？肯定是有的，可是为什么没有人买账呢？

就是因为他没有包装好他的能力，我们包装能力的方式，比如我们的报告，为什么我的报告让我获得了一份外部的新合同，而他的报告却自己的老板都不待见呢？

因为我站在客户的角度，为客户分析了现状，而且这些现状我们分析到位了，正是目前老板心中积压已久的痛，所以才能有下一步，我们探讨如何调整和改进。

这个过程中，是一种洞察力，一种讲话的能力。

财务人总喜欢把很多内容做的很专业化，让人望而却步。

但是一旦问道关键点，却又哑口无言。

洞察力，其实就是发现关键问题的能力。

尤其是面对外行的客户，你要能听懂他真正的意思，而不是只听个表面，甚至有些人很固执，特别喜欢刻意解读字面意思，喜欢咬文嚼字。

我们需要的，是客户真正的内心，而不是他嘴里说出来的东西，况且有些客户的嘴本来就很笨。

包括我们看一些新的财税政策，我记得新个税法刚刚出台的时候，我们做了一次研究，每个条款逐个的研究，我当时就说了一句话，我们解读了一句话的很多意思，但是我们要想清楚它的背景，因为在座的目前没有税局的人，我们会不会过分的解读了。

就像上学的时候做阅读理解，可能作者写这篇文的时候，压根没想这么多，但是我们为作者概括了非常多的中心思想。

如何增加我们的洞察力呢？

唯有专注

当你专注于一项事情的时候，天地万物都能给你带来启发。

我几乎从来不读财务的书，除非我需要工作的时候，那些书是我工作的工具而已。

因为财务的书，大部分都是工具书，你很容易被陷入其中，一个永远走不出的漩涡，把你禁闭在那里。

就像很多小朋友已经被禁锢在了审计底稿里一样。

安徽金惟信华会计师事务所为各类企业提供财务审计、高企专审、资产评估、税务鉴证等专业资格的财税服务。